IVR (Interactive Voice Response) steht für die automatische, maschinengestützte Behandlung von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Telefonnetz. Zum Einsatz kommen spezialisierte Rechnersysteme mit Telefoninterfaces, die in der Lage sind, mit dem Anrufer in einen Dialog zu treten.

Die Abbildung zeigt eine sehr simple Applikation, wie sie beispielsweise für die Aufnahme der Adressen von Gewinnspielteilnehmern genutzt wird. Durch die Verwendung von Auswahlmenüs, die der Anrufer durch seine Stimme oder die DTMF-Telefontastatur bedient, lassen sich beliebig komplexe Anwendungen entwickeln. Die Erfahrung zeigt allerdings, dass Anwendungen mit einfacher Benutzerführung erfolgreicher sind.

Möglich sind außer Sprachdiensten auch Faxanwendungen.

Metavox verwendet eigens entwickelte, hochverfügbare IVR-Systeme, die mit der Prosody-Hardware von Aculab Ltd. arbeiten. 120 parallele, digitale Kanäle werden pro System unterstüzt. Durch die Entwicklung eigener Highlevel-APIs lassen sich auch komplexe IVR-Applikationen in kurzer Zeit realisieren.

Für ein effektives Controlling können Sie sich in unserem umfangreichen Live-Statistik und Reporting-System jederzeit über den Erfolg Ihrer Projekte informieren.

Eine Übersicht der verfügbaren Servicenummern und Tarife finden Sie hier.